Queremos que tu experiencia en Cosméticos Giselle sea perfecta. Si algo no salió como esperabas, aquí te contamos cómo funcionan los cambios y devoluciones.
Derecho de retracto
Conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), puedes retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del pedido, siempre que:
- El producto esté nuevo, sin uso, sellado y en su empaque original.
- Conserves la factura o comprobante de compra.
En este caso asumes los costos de transporte de la devolución, y te reembolsaremos el valor pagado dentro de los 30 días calendario siguientes.
Condiciones especiales por higiene
Por tratarse de productos cosméticos y de cuidado personal, y para proteger la salud de todas nuestras clientas, no se aceptan cambios ni devoluciones de productos abiertos, destapados o usados, salvo que presenten defectos de fábrica.
Garantía por defectos
Si tu producto llegó averiado, defectuoso o no corresponde a lo pedido:
- Contáctanos dentro de los 3 días siguientes a la entrega con tu número de pedido.
- Envíanos fotos del producto y del empaque.
- Validaremos el caso y coordinaremos el cambio, reposición o reembolso sin costo adicional para ti.
Cómo solicitar un cambio o devolución
Escríbenos por la página de contacto o por nuestras redes sociales indicando tu número de pedido y el motivo. Te responderemos con las instrucciones y la dirección de envío para la devolución.
Última actualización: agosto de 2026.